Política de Cambios, Garantías y Devoluciones de Essenza

En Essenza, nos comprometemos a ofrecer perfumes de la más alta calidad, garantizando la satisfacción de nuestros clientes. Para ello, contamos con una política de cambios y garantías que asegura una experiencia de compra confiable.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o garantía?

  1. Fallas de calidad o defectos del producto:
    • Si el perfume presenta defectos de fabricación o alteraciones en su calidad, puedes solicitar una revisión y eventual cambio.
    • Deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
  2. Insatisfacción con el producto:
    • Si el perfume no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
    • Este beneficio no aplica para decants o muestras.
  3. Productos en promoción o descuento:
    • Cuentan con cambio, salvo que hayan sido adquiridos bajo condiciones específicas que indiquen imperfecciones o defectos, previamente comunicados y aceptados al momento de la compra.

Condiciones para cambios y devoluciones:

  • El producto debe ser devuelto en perfecto estado, incluyendo:
    • Su empaque original, etiquetas, celofán intacto, y todos los accesorios que lo acompañen.
    • Sin signos de uso, desgaste, abolladuras, manchas o rupturas no relacionadas con el defecto reportado.
  • Los costos de envío y seguro asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente.

Proceso para solicitar un cambio o garantía:

  1. Contacta a nuestro equipo a través de WhatsApp en el plazo establecido.
  2. Proporciona los datos del comprador, número de pedido, fecha y lugar de compra.
  3. Describe detalladamente el problema y adjunta evidencia fotográfica o en video que respalde tu solicitud.
  4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será evaluado para verificar el cumplimiento de las condiciones.

Política de Reemplazos y Reembolsos:

  • Si se confirma una falla de calidad o defecto, Essenza reemplazará el producto sin costo adicional.
  • En caso de reincidencia en el problema tras un reemplazo, se evaluará la posibilidad de un reembolso, conforme a la normativa vigente.
  • No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión o errores en la selección del perfume.

Cancelaciones de Pedido:

  • Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
  • Para gestionar la cancelación, comunícate con nuestro equipo indicando el motivo de la solicitud.

Notas Adicionales:

  • Essenza no se hace responsable por paquetes extraviados debido a errores en la información de entrega proporcionada por el cliente.
  • Es responsabilidad del cliente garantizar un adecuado embalaje del producto al realizar devoluciones, para evitar daños durante el transporte.


    Última actualización: 11 de diciembre de 2024