Políticas de Envío

Última actualización: 11 de diciembre de 2014

En Essenza Parfumss, nos comprometemos a entregarte tus pedidos de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás los detalles sobre nuestras políticas de envío:

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia. Si necesitas un envío internacional, contáctanos a través de nuestro correo electrónico para evaluar las posibilidades y costos asociados.

2. Tiempo de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Durante promociones o temporadas altas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 3-5 días hábiles.

3. Tiempos de Entrega

  • Bogotá y áreas metropolitanas: 1-3 días hábiles.
  • Ciudades principales: 3-5 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5-8 días hábiles.
    Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores externos como condiciones climáticas, eventos inesperados o restricciones de transporte.

4. Costos de Envío

  • Los costos de envío varían según la ubicación y el peso del pedido. Estos se calculan automáticamente al momento de realizar la compra.
  • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 250.000

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

6. Problemas con el Envío

  • Si no recibes tu pedido en el tiempo estimado, contáctanos a través de info@essenzaparfumss.com para investigar el caso.
  • No nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por la empresa de mensajería, pero te apoyaremos para resolver cualquier inconveniente.

7. Devoluciones por Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

8. Envíos Dañados o Perdidos

  • Si recibes un paquete dañado, por favor notifícalo dentro de las primeras 24 horas con fotos como evidencia para iniciar el proceso de reclamo con la empresa de mensajería.
  • En caso de pérdida del paquete, te ayudaremos a rastrearlo y, si es necesario, gestionaremos el reembolso o reemplazo.

9. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu envío, contáctanos en:
Correo electrónico: info@essenzaparfumss.com
Teléfono: +57 320 3872662